PDA

Afficher la version complète : Garantie et fonctionnement ?



manchette
07/02/2007, 12h05
Salut,
J'ai acheté des pièces détachées sur LDLC et Grosbill pour monter moi même un pc (cest la 1ère fois ) .
Pourriez vous m'expliquer comment fonctionne la garantie si besoin ? :
1- Envoi au vendeur qui transmet à la marque ou envoi à la marque directement ?
2- Comment connaître la durée de la garantie de chaque pièce ?
3- Quels justificatifs sont nécessaires pour prouver l'achat , la date d'achat ?

4-En particulier si vous aviez déjà utilisé les 2 même fournisseurs que moi : avez vous été satisfait ? : service, livraison, paiement, sav le cas échéant ?

Je vais bien sûr leur poser la question mais j'aimerai aussi votre point de vue d'utilisateur (en particulier si vous avez déjà utilisé ces sites)

Merci à vous http://www.alionet.org/style_emoticons/<#EMO_DIR#>/wink.gif

Heero_Yuy
07/02/2007, 12h17
Salux,

J'ai déjà commandé un HDD externe 2,5 pouces chez LDLC, et pour le moment, je n'ai pas eu à faire appel à leur SAV, ni quoi que ce soit. Par contre, je ne sais plus trop comment marche la garantie, mais normalement, avec la facture, ils ont dû envoyer les conditions générales de vente.

Sache tout de même que LDLC possède un magasin à Lyon et Paris. Donc pour la garantie, ce doit être celle d'un assembleur classique.

kyp
07/02/2007, 12h30
J'ai eu a faire au SAV Grosbill. Attention ca defrise!
Je cherchais un composant un peu special, une CM qui puisse gerer la SDram et la DDR-SDram, au moment du "passage" entre les deux. J'ai commandé, après conseil. Je n'ai jamais reçu ma commande. AU bout de 3 semaines j'apprends que la pièce est en fin de vie! J'ai été remboursé mais encore un mois plus tard!

En règle générale, les preuves d'achats sont la facture et/ou le bon de livraison, avec le numéro de série.
les garanties sont toujours de 1 an mini, souvent 2 ans. Certains fabricant ont des garanties différentes (ecran garantie 3 ans, memoire garantie à vie par exemple). Dans ce cas c'est généralement le sav du construceur qui prends le changement en charge. Testé avec un écran Belinea. Super, échange en moins d'1 semaine.

Je sais que des vendeurs comme Grosbill ou Cdiscount font assez souvent parler d'eux point de vue SAV, donc attention.
J'ai même eu vent d'un cas le vendeur d'une boutique de la rue Montgallet (peut être GB mais je ne suis plus sur) avait purement et simplement refusé une garantie sur une CG pourtat neuve avec l'argument qui tue:
Moi je m'en fout, si t'est pas content t'as qu'a porter plainte!
LDLC ont eu des pb il y a un an avec des histoires de déménagement, mais je crois que c'est stabilisé.

Et pour finir avec ma marotte : Es tu aller voir l'integrateur qui travalle près de chez toi? http://www.alionet.org/style_emoticons/<#EMO_DIR#>/wink.gif

manchette
07/02/2007, 17h36
Salut
(option changement d'avatar http://www.alionet.org/style_emoticons/<#EMO_DIR#>/wink.gif )

oui il travaille même trés prés de chez moi car il s'agit de moi même, et j'intègre trés bien http://www.alionet.org/style_emoticons/<#EMO_DIR#>/biggrin.gif
en fait j'ai fait le tour de clubic, pcinpact et autre matbe and co et réfléchi, posté, lu, commenté etc... puis choisi (étape complexe) et enfin attendu (en cours de livraison de la 2de commande) avant de m'y mettre tout seul (excitation et impatience, crainte mêlée http://www.alionet.org/style_emoticons/<#EMO_DIR#>/smile.gif )

pour la durée de la garantie : (exple seagate = 5 ans) , ca se voit où sur le carton du DD ?
donc en cas de pépin je dois d'abors contacter le vendeur ou alors me tourner vers la marque du composant ? (exmple corsair, seagate, nvidia ...)

Carnaby
07/02/2007, 17h48
Pour les garantie de plus d'un an (fréquent puisque la garantie légal est maintenant de 2 ans pour une grosse partie de l'électronique) en général passé la première année les boutiques refuse de s'en occuper et te renvoie vers le constructeur.

Ceci dit quand on achète en VPC c'est pas plus mal.
De toute façon dans les deux cas les frais de port sont à notre charge. Quoi qu'avec les constructeur de HD il me soit parfois arrivé de recevoir d'abord le nouveau modèle avec instruction de renvoyer l'ancien dans le même emballage accompagné avec une étiquette prépayé.
Et au moins quand c'est direct au constructeur on diminue les intermédiaires ce qui fait toujours gagner un peux de temps et diminue les risques d'erreurs.