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Sujet: Structure demande de dépannage (Lu 50698 fois) sujet précédent - sujet suivant

Structure demande de dépannage

Bonjour à tous

Dans le monde de l'informatique, diagnostiquer un problème informatique dans un forum peut s'avérer être une tâche complexe et chronophage, pour les demandeurs ainsi que pour les résolveurs.

Cela est particulièrement vrai lorsque les informations concernant le problème sont vagues, incomplètes ou mal organisées, voire des pavés de lecture à comprendre.

C'est pourquoi je propose une structure de demande de résolution de problème informatique qui peut être efficiente dans le sens que la demande soit efficace., et rapide pour la réponse du demandeur.

Structure demande de dépannage :
Titre : [Description du problème] - [Système d'exploitation]
***Description en 1 ligne maxi.... pas de blabla...***
[Décrivez le problème de manière concise et claire .]
·   Quel est le comportement observé ?
·   Quand le problème se produit-il ?
·   Y a-t-il des actions spécifiques qui déclenchent le problème ?
·   Si vous avez des messages d'erreur, copiez-les et collez-les textuellement.
Informations système :
·   Système d'exploitation : [Version du système d'exploitation]
·   Matériel : [Processeur, mémoire vive, carte graphique, etc.]
·   Logiciel : [Logiciels spécifiques et leurs versions]
Étapes de dépannage déjà éffectués :
·   Décrivez les étapes que vous avez déjà entreprises pour tenter de résoudre le problème.
·   Indiquez si vous avez installé des mises à jour récentes ou apporté des modifications à la configuration de votre système.
Informations supplémentaires :
·   Avez-vous remarqué des changements récents sur votre ordinateur ?
·   Avez-vous installé de nouveaux logiciels ou périphériques ?
·   Votre ordinateur est-il connecté à un réseau ?
Conseils supplémentaires :
·   Soyez patient et précis dans vos descriptions.
·   N'hésitez pas à poser des questions si vous avez besoin de clarifications.
·   Remerciez les personnes qui vous aident pour leur temps et leur expertise.
En suivant cette structure, vous fournirez aux personnes qui vous aident à diagnostiquer votre problème les informations dont elles ont besoin pour comprendre rapidement le problème et vous proposer des solutions efficaces.

Cette proposition n'est pas figée, chacun peut la modifier, l'adapter  à sa guise
 
Selon vos retours positifs, je ferais un WIKI  sur OpenSUSE

Re : Structure demande de dépannage

Répondre #1 –
Bonjour Yoman
 Excellente  idée
Mais ceux qui comme moi sont des bavards impénitents vont avoir du mal ( comme moi ) d'expliquer un problème en une ligne
Mais je suis d'accord avec toi , pour avoir fait des dépannages dans ma vie d'avant , et aider d'autres personnes à se dépanner ( parfois par téléphone )
C'est parfois difficile de faire comprendre aux autres que les questions  (bêtes ) qu'on peut leur poser , n'ont  pas pour but de les prendre pour des C/O./N (s)  ,mais tout simplement d'éliminer les pistes  les unes après les autres , et j'étais souvent dans l'explicatif de mon cheminement ( ça m'est resté , la preuve , je tartine déjà)
Les " aidants " sur le forum ( comme sur les autres ) sont bénévoles et prennent le temps de répondre bien souvent sur leur loisirs , c'est à respecter
Quoi qu'il en soit , je suis tout à fait d'accord avec toi et soutiens ton initiative , mais je sais aussi que ça va être une galère pour moi de m'y " soumettre "
Bon courage
Bonne journée

Re : Structure demande de dépannage

Répondre #2 –
Citation de: Yoman – le
Selon vos retours positifs, je ferais un WIKI  sur OpenSUSE

Salut Yoman,

Tu peux préciser? Un wiki externe au forum?
 

Re : Structure demande de dépannage

Répondre #3 –
@Chumi

du genre ce que j'ai fait pour le resolver unbound

unbound

Re : Structure demande de dépannage

Répondre #4 –
Salut @Yoman

Merci de cette proposition, je la trouve excellente. Quand à son emplacement, pourquoi pas sur le Wiki openSUSE mais je ne suis pas convaincu que ça y trouve complètement sa place. Il est possible que les modérateurs du forum soient d'un autre avis.
En revanche ça à 100% sa place ici, dans notre forum ! L'emplacement exact est à définir précisemment mais il faut ce genre d'information en tant que modèle de question.

Re : Structure demande de dépannage

Répondre #5 –
@jenrem

Allez, je me prends en exemple

[FENETRE DE CONNEXION KDE TW GELE ] - [opensuse tw]

·   Quel est le comportement observé : Impossible de mettre identifiant & mdp
·  Quand le problème se produit-il : lorsque j'essaie de me connecter.
·   Y a-t-il des actions spécifiques qui déclenchent le problème : avant la maj NON
·   Si vous avez des messages d'erreur, copiez-les et collez-les textuellement : non il s'agit de ma fenêtre de connexion KDE.
Informations système :
·   Système d'exploitation : opensuse
·   Matériel : [Processeur ; radeon R5, mémoire vive : 10 go,  carte graphique : radeon vulcan
·   Logiciel : Logiciels spécifiques et leurs versions : opensuse tw dernière version kde
Étapes de dépannage déjà éffectués :
·   Décrivez les étapes que vous avez déjà entreprises pour tenter de résoudre le problème.
* reboot
* maj : zypper dup
* changement de fenêtre de connexion
·   Indiquez si vous avez installé des mises à jour récentes ou apporté des modifications à la configuration de votre système.
* maj / oui
* modification config : NON
Informations supplémentaires :
·   Avez-vous remarqué des changements récents sur votre ordinateur  : NON
·   Avez-vous installé de nouveaux logiciels ou périphériques : NON
·   Votre ordinateur est-il connecté à un réseau : OUI
Conseils supplémentaires :
·   Soyez patient et précis dans vos descriptions : je peux faire des operations uniquement en tty
·   N'hésitez pas à poser des questions si vous avez besoin de clarifications : si vous avez besoins d'autres infos ok
·   Remerciez les personnes qui vous aident pour leur temps et leur expertise : merci pour vos réponses

c'est un exemple concret qui m'a pris 5mn, as-tu cerné mon problème

Re : Structure demande de dépannage

Répondre #6 –
Citation de: sogal – le
Salut @Yoman

Merci de cette proposition, je la trouve excellente. Quand à son emplacement, pourquoi pas sur le Wiki openSUSE mais je ne suis pas convaincu que ça y trouve complètement sa place. Il est possible que les modérateurs du forum soient d'un autre avis.
En revanche ça à 100% sa place ici, dans notre forum ! L'emplacement exact est à définir précisemment mais il faut ce genre d'information en tant que modèle de question.

Entièrement d'accord avec toi, tu as une expérience plus complète que moi sur le sujet.
Merci @sogal pour ton avis & expertise 👍

Re : Structure demande de dépannage

Répondre #7 –
Bonsoir. C'est une très bonne suggestion
Présenter une carte d'identité de son matériel et décrire d'une manière précise et concise du problème ou du dysfonctionnement.
Ça éviterait parfois à certains posts de partir dans tout les sens. Et cela simplifierait le"travail" des aidants.
Maintenant , le plus difficile sera de faire respecter cette procédure à tout le monde.

Re : Structure demande de dépannage

Répondre #8 –
Bonjour Yoman
Je vais m'improviser " dépanneur informatique " :'(

Lors de ta MàJ , peut être un conflit avec des paquets SDDM
Au démarrage  as tu le défilement des applis qui se chargent , as tu un blocage  avec " plymouth " qui ne charge pas ?
Tu as un changement de fenêtre de connexion  (exemple : un clavier virtuel qwerty  qui rempli moitié de ton écran ?  changement du fond d'écran par un autre )
Je vois que tu as KDE 6.0.1 ( il me semble l'avoir lu hier soir dans la description de ta config , je ne le retrouve pas ce matin , mauvais réveil ?) , ça me perturbe , j'avais élaboré mon dépannage sur  les problèmes que tout le monde a eu , ou presque , le bug du passage  de KDE 5 à KDE 6
As tu essayé de démarrer KDE depuis le terminal
Je vais lire ton diagnostique avec intérêt
Bonne journée

Re : Structure demande de dépannage

Répondre #9 –
Bonjour @jenrem

Merci pour ton retour , mon bug est dans la rubrique : boot-démarrage.

playmouth est figé : apparemment problème avec MESA maj depuis le soucis xz) & mon amd radéon 5.

Re : Structure demande de dépannage

Répondre #10 –
Bonjour Yoman
J'avais eu un problème avec MESA il y a qques années ( sur le disque qui est en panne en ce moment ) et je l'avais bloqué au niveau des MàJ pendant qques temps
Le problème avec plymouth , je l'avais eu sur un autre ordi ( Fedora ) au changement de version ( 34/35) il me semble ;C'était un problème SDDM , sur le forum ils m'avaient conseillé de changer l'environnement de bureau ( gnome , le plus simple ) pour voir si ça fonctionnait et " certifier " le problème SDDM . Ensuite j'ai fait pas mal de manips pour régler le blème définitivement
Bon , je te raconte tout ça , mais je pense que tu as dû régler le problème sans attendre mon aide 8)
Bon appétit
Bonne journée

Re : Structure demande de dépannage

Répondre #11 –
@jenrem

Merci… Toujours pas réglé.
J'ai dû passer à Fedora Rawide pour avoir un OS fonctionnel.
Ma TW Je fais les maj en tty pour voir si cela règle le bug. Je suis donc en double boot avec Fedora.
(je cherche sur les forums anglophones)

-------------------------------------------------------------
je viens de faire une maj en tty, et le bug a été corrigé par opensue... :D  :D  :D

(je garde en double boot, fedora rawide)

Re : Structure demande de dépannage

Répondre #12 –
Bonsoir Yoman
Je pensais récupérer les commandes que j'avais faites sur le forum Fedora , mais je ne me souvenais plus qu'ils avaient changé le forum, je regarderai demain si je peux encore trouver mon fil sur le sujet , mais comme chez tout le monde , je pense que le changement de forum n'a pas conservé les vieux fils
Rawhide , je m'y suis cassé les dents, je pensais qu'il était aussi facile que Tumbleweed , voir Debian SID , mais c'est plus " poussé " ,il faut quand même déjà " toucher " pour s'en sortir
Bonne soirée

Re : Structure demande de dépannage

Répondre #13 –
@jenrem

En maintenance, elle est comme archlinux.
En plus ils ont SeLinux ou à chaque mise à jour peut modifier certains paramètres de sécurité.
Fedora n'a pas yast-curse où d'autres outils comme opensuse pour assurer une bonne maintenance en cas de soucis.
Tout se fait en console.
C'est un OS en mode Développement.
Dnf est très poussée pour administrer.
Ils sont plus dans une optique Unix
Sur ma tumbleweed je l'avais mis en mode Développement en activant tous les dépôts (KDE, Qr....)
J'ai gardé quelques réflexes ou openSUSE te donne le choix des  mise à jour sur les paquets en conflits , pas Fedora, c'est un +++ pour SUSE.
Pour moi avantage pour la politique d'administration de SUSE..

Mais oui la Rawhide est hard en cas de conflit ou pète, heureusement qu'ils ont une documentation fournie et une communauté hyper réactive.

Re : Structure demande de dépannage

Répondre #14 –
@jenrem

En maintenance, elle est comme archlinux.
En plus ils ont SeLinux ou à chaque mise à jour peut modifier certains paramètres de sécurité.
Fedora n'a pas yast-curse où d'autres outils comme opensuse pour assurer une bonne maintenance en cas de soucis.
Tout se fait en console.
C'est un OS en mode Développement.
Dnf est très poussée pour administrer.
Ils sont plus dans une optique Unix
Sur ma tumbleweed je l'avais mis en mode Développement en activant tous les dépôts (KDE, Qr....)
J'ai gardé quelques réflexes ou openSUSE te donne le choix des  mise à jour sur les paquets en conflits , pas Fedora, c'est un +++ pour SUSE.
Pour moi avantage pour la politique d'administration de SUSE..

Mais oui la Rawhide est hard en cas de conflit ou pète, heureusement qu'ils ont une documentation fournie et une communauté hyper réactive.